Proceso de baja de cuentas en Vigilat...

Si bien es cierto que para eliminar en Vigilat los datos de un expediente que ya no se usa y poder así liberar la cuenta, sólo debes borrar el expediente deseado dando clic al icono del "signo menos de color rojo" y confirmar que deseas eliminarlo permanentemente.  

Esto borra el expediente de la base de datos y libera la cantidad de cuentas que puedes gestionar en el programa.

Lo que este proceso NO hace es:  des centralizar la cuenta del cliente.

A ver, recordemos...

¿Que haces cuando llega un cliente nuevo a tu central?

Además de dar de alta los datos del nuevo cliente en Vigilat, deberás realizar lo que coloquialmente conocemos en el medio como una "centralización".

Esto consiste en enviar un técnico al lugar para programar el equipo con:

- Un número de cuenta único.

- Las contraseñas propias de la empresa de monitoreo para el Instalador, Código Maestro y código de acceso para "downloading" (este último si es que lo usas).

- Teléfonos de la receptora y/o programar un comunicador GPRS o IP con las direcciones de tu servidor o receptora en tu central.

- Todas las demás tareas de programación del sistema de alarma, pruebas y entrega...

Bueno, pues así como "centralizas" a un nuevo cliente, cuando este cliente causa baja, debes realizar el procedimiento inverso, tienes que mandar un técnico al lugar o comunicarte remotamente por medio del software de acceso remoto o "downloading" para hacer, cuando menos, lo siguiente:

- Borrar el número de cuenta (por ejemplo, en la marca DSC ponerlo a "FFFF" o "FFFFFF" según corresponda, en otras marcas ponerlo a ceros)

- Dejar en valores de fábrica las contraseñas de la empresa para Instalador, Código Maestro y acceso para "downloading" (este último si es que lo usas)..

- Desprogramar (borrar) los teléfonos de la receptora y/o programar el comunicador GPRS o IP para que ya no se reporte con tu central y borrar las direcciones o dominios que son del servidor o receptora en tu central...

Si no haces esto, el sistema de alarma de ese cliente, VA A SEGUIR REPORTÁNDOSE A TU CENTRAL, tal cual lo programaste cuando lo "centralizaste", con todo lo que esto conlleva.

Cuando no puedes ingresar al domicilio del cliente o no tienes acceso remoto (por "downloading"), por la razón que sea, entonces no te conviene borrar el expediente de esa cuenta, sólo quita la marca de "Activo" en su expediente, para suspender su servicio; así al menos sabrás de quien estas recibiendo información, pues mientras siga programado como tú lo "centralizaste", el equipo va a seguir reportándose a tu central según le sea posible.  

Esto también evita que asignes el mismo número de cuenta a un cliente diferente y genere una terrible situación de confusión: nada más imagínate el escenario cuando te lleguen "alarmas, aperturas, cierres..." de dos sistemas distintos con el mismo número de cuenta...

Y nada de lo anterior es cosa de Vigilat, pues es algo que requiere que mandes a tu técnico a programar cada equipo de alarma, de acuerdo a las políticas de servicio y los términos del contrato de tu empresa de monitoreo y tu cliente.