Manejo de alarmas cuando al cliente le "gana" el tiempo para desarmar

Vigilat tiene dos formas de tratar las señales de alarma que se generan cuando a su cliente no le da tiempo de desarmar a tiempo su sistema.

Tenga en cuenta que, las alarmas que se generan durante la apertura se consideran falsas si llega la apertura por parte del cliente, pero el cliente se tardó más del tiempo programado en el "retardo de entrada" programado en su sistema.

La función "Registrar como atendidas alarmas o fallas si el restaure llega en:"  hace que Vigilat tenga un comportamiento distinto según el valor configurado:

- Si el valor es cero, Vigilat manda todas las alarmas al operador, aún cuando llegue la "apertura después de activación"

- Si el valor es mayor de cero, entonces Vigilat registra las señales en forma automática y no se alerta al operador, pues se consideran falsas alarmas: el cliente si desarma pero no lo hizo dentro del tiempo configurado en su sistema de alarma.

Entonces tenga en cuenta que, si el valor de esta opción es mayor de cero, el operador de monitoreo no va a tener alerta de las alarmas durante la apertura:  Esto es lo que debe hacer Vigilat en esta configuración y no es un fallo del programa, así está diseñado para disminuir las llamadas por falsas alarmas.

El valor puede ser de 1 a 5 y la escala son minutos.

Esto quiere decir que, si al cliente le gana el tiempo para desarmar, todas las alarmas que lleguen en un periodo que tenga seleccionado (de 1 a 5 minutos) después de la apertura, se consideran falsas.  

Las que se generen después de ese tiempo serán tratadas de forma normal.

Notas

a) La sugerencia en el caso de clientes que tienen este problema de manera frecuente es incrementar el tiempo de retardo de apertura en la configuración de su equipo de alarma.

b) Recuerde a sus clientes que, en caso de amenaza, deben desarmar con el código de amago, para que el sistema no haga sonar la sirena y mande la señal de "Alarma - Amago - pánico silencioso" y la central pueda mandar la ayuda sin poner en riesgo al propio cliente.

¿Cómo configurar está característica?

Ahora bien, si usted NO quiere que Vigilat registre en forma automática las falsas alarmas que se generan a consecuencia de que a su cliente le gana el tiempo para abrir, haga lo siguiente:

Abra Trax, entre a "Opciones" y seleccione la pestaña "Básica".

Ahora, ponga en cero el valor de la casilla que dice: "Registrar como atendidas alarmas o fallas si el restaure llega en:"

Vea la siguiente imagen:

Luego, guarde los valore y cierre Trax, espere a que complete todo el proceso del cierre y luego, vuelva a iniciarlo.

El paso anterior es muy importante:  Si no lo hace, los cambios y ajustes guardados NO entran en vigor hasta que cierre y vuelva a entrar.