¿Cómo sé si la alarma funciona o si puede reportarse a la Central?

Supervisión del status de la alarma

Desde el punto de vista de nuestro Centro de Gestión de Alarmas (CGA), para dar seguimiento puntual al status de un equipo de alarma, con la finalidad de saber si funciona y si puede reportarse al CGA, se deben realizar dos acciones: 

1. Hacer la programación en el propio equipo de alarma y
2. Capturar en Vigilat esos mismos valores del punto 1 en el expediente que corresponda.

IMPORTANTE: Dichas acciones están interrelacionadas; no funciona una sin la otra.  Para que la supervisión funcione, debe hacer las dos cosas para cada una de las cuentas que desee supervisar (es un tema individual).

Preliminares

Para el paso 1, su técnico debe realizar la programación de la "Transmisión Automática de Prueba" en el equipo principal de alarma (cada técnico le llama de diferente manera: panel, tablero, hub, cerebro). 

IMPORTANTE: No confundir esta señal de "Transmisión Automática de Prueba" con la señal del "Vínculo de Comunicación" que se programa aparte para el comunicador IP (Ethernet/WiFi/celular/dual).

Para saber cómo utilizar la señal del "Vínculo de Comunicación" y que beneficio tiene para su Central de Alarmas por favor lea esta nota técnica:  https://vigilat.freshdesk.com/a/solutions/articles/24000093178

Abreviaturas usadas en esta nota técnica:

TxA = "Transmisión Automática de Prueba"

VxC = "Vínculo de Comunicación"

Para la señal TxA se deben tener en cuenta los siguientes datos:

• Frecuencia (cada cuando reportar, de acuerdo al intervalo)
• Intervalo (días u horas)

Estos dos valores los debe decidir previamente la Directiva de la Central de Alarmas, considerando el nivel de riesgo del tipo de lugar que se está supervisando.  Debería tener un listado para cada situación y usar siempre esta característica.

El técnico debe programar estos valores y asegurarse que este tipo de reporte queda activado y vigente.

Tenga en cuenta que este tipo de señal no viene activado "de fábrica" en los equipos de alarma.  Si el técnico no lo programa, la alarma no lo reporta.

* Nota *

Aún cuando es posible programar la señal TxA en "minutos", no se considera una buena práctica y no es recomendable.

Mejor, utilice la funcionalidad de la señal VxC (esa si es en minutos).

Ejemplos con valores sugeridos:

Ahora, para el paso 2, en Vigilat, debe ir al expediente para el número de cuenta correspondiente y hacer lo siguiente:

• Ir a la pestaña "Supervisión"
• Del apartado "Supervisión de Transmisión Automática de Prueba (TxA)", llenar los campos "Verificar cada" con la frecuencia deseado y elegir el intervalo de la lista desplegable que esta justo a su lado (días, horas, minutos).
• En ese mismo apartado, para el valor "¿Cada cuando avisar?" elija una opción de la lista desplegable.

Los valores a capturar en los campos "Verificar cada" y en el intervalo (días, horas o minutos) deben coincidir exactamente con lo que programó su técnico para el equipo de alarma de esta cuenta.

El valor "¿Cada cuando avisar?"  le indica a Vigilat cada cuando debe crear un evento de alerta para el operador, cada vez que no se reciba la señal TxA.

Los valores que va a capturar deben ser los mismos que aquellos que programó el técnico en el equipo de alarma.

Guarde el expediente para que entre en vigor la supervisión.

Ejemplo de captura de datos.

En este ejemplo, en el expediente para la cuenta 9999, le decimos a Vigilat que, nuestro técnico programó la alarma para que reporte cada 6 horas la señal TxA y, que si no llega dicha señal, queremos que se le avise al operador por cada vez que no se reciba.

Esto quiere decir, que si la señal no llega en todo un día, al operador se le van a generar una alarma por falla de TxA, a razón de un aviso por cada vez que no llegó dicha señal.  En este caso, cada 6 horas se genera una alerta al operador.

Si en lugar de elegir "En cada falla de transmisión autom." se hubiera elegido "En la primera falta, una vez al día", entonces Vigilat solo avisará una vez cada día, aún cuando la señal no llegue cada 6 horas.  Si la falla continua por varios días, todos los días Vigilat va a generar una sola alerta para el operador.

¿Cómo funciona esta supervisión?

Una vez realizados los pasos anteriores, Vigilat se encarga de hacer el "pase de lista" de forma automática.

De entrada Vigilat, espera a que llegue la primera señal de TxA.

Si la señal si llega a tiempo, significa que:

• El equipo de alarma funciona correctamente y 
• El equipo de alarma puede reportarse utilizando, al menos, uno de los medios de comunicación que tiene disponibles.

En este caso no hay reporte al operador y el equipo estará en la lista "Conectados", dentro de la pestaña "Status de conexión", de la sección "Alarmas/Fallas".

Si la señal NO llega o llega después del tiempo programado, pasan dos cosas:

• Se genera una alerta para el operador, quien deberá dar el seguimiento de acuerdo al procedimiento.
• La cuenta automáticamente entra a la lista de "Sin conexión", dentro de la pestaña "Status de conexión", de la sección "Alarmas/Fallas".

De esta manera, vamos a poder conocer el status de comunicación de nuestros equipos de alarma y saber cuando hay un fallo de comunicación, de manera proactiva.

Tenga en cuenta que, si además de supervisar la señal TxA, su equipo comunicador cuenta con la capacidad de reportar la señal de VxC, entonces puede saber mucho más rápido cuando se pierde la comunicación entre un lugar supervisado y su CGA.

La programación y el seguimiento individual para cada cuenta, le dan total flexibilidad a su CGA para adaptarse según la necesidad particular de cada lugar supervisado.

Status "Conectado" y "Desconectado"

Este status se considera desde la última señal que se recibe en Central o desde que se determinó la falta de dicha señal.

Tenga en cuenta que esto no es "en tiempo real".

Una cuenta se considera en el status "Conectado" cuando:

- Se recibe cualquier señal que proviene desde el equipo de alarma, independientemente del medio de comunicación.

Una cuenta se considera en el status "Desconectado" cuando:

- Se acaba de dar de alta el expediente para esa cuenta.

- Vigilat tiene activada la supervisión de la señal TxA y no llega la señal o llega tarde.

- La receptora física o virtual no recibió la señal VxC a tiempo.

- Para equipos con comunicación directa, Vigilat no recibió la señal VxC a tiempo.

Importante

Las señales:

• "Tarde para abrir"
• "Tarde para cerrar"
• "Ya estaba armado al momento de pasar lista"
• "Ya estaba desarmado al momento de pasar lista"

Son generadas por Vigilat: no provienen desde el panel y no cambian el status "Conectado/Desconectado").

Códigos de reporte

Estos son los códigos que supervisa Vigilat para determinar el status de conexión (TxA)

Nota técnica elaborada por Pablo R. Montenegro C.  

Septiembre 2024.